INFORMACIJE O TRGOVAČKOM DRUŠTVU
Online trgovinom upravlja
TOBACCO d.o.o. Sarajevo
Trg djece Sarajeva 1, Sarajevo
ID broj  200477630000
JIB: 4200477630000
MBS broj: 65-01-0553-08, registrovan za obavljanje trgovine na malo preko pošte ili interneta (u tekstu kao Prodavac).
Ostale bitne informacije:
–       Brojevi telefona su : + 387 33 22 36 97 ; + 387 61 362 062
–       Broj faksa : + 387 33 22 36 97
–       E-mail adresa: prodaja @ sastilom.com       

OPĆE ODREDBE
Opći uslovi određuju način i uslove poslovanja online trgovine na web stranici www.sastilom.com (u daljem tekstu: online trgovina), prava i obaveza korisnika/kupaca i Prodavca, pojedinačna pravila za kupovinu i isporuku robe. Korisnike online trgovine vežu Opći uslovi koji vrijede u trenutku kupovine tj. slanja narudžbe.

Kupovina artikala -proizvoda dostupnih u online trgovini www.sastilom.com dozvoljena je samo punoljetnim licima (18 godina i starijim). Posjećivanjem online trgovine, korištenjem usluga online trgovine i kupovinom robe, potvrđujete da ste punoljetni i da ispunjavate sve uslove za kupovinu robe u online trgovini te da u potpunosti prihvatate i potvrđujete ove Opće uslove.

Prodavac zadržava pravo da provjeri godine kupca, ako procjeni ili posumnja da je Kupac mlađi od 18 godina. Prodavac može da zatraži dostavljanje identifikacionog dokumenta, a Kupac može slobodno da odbije dostavljanje identifikacionog dokumenta ili da dostavi Prodavcu elektronskim putem. U slučaju odbijanja dostavljanja identifikacionog dokumenta Prodavac zadržava pravo da odbije realizaciju narudžbe.

Korisnik je odgovoran za nabavku i održavanje svoje računarske opreme, uključujući sav softver i hardver koji posjeduje i koji koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korištenje internetske stranice te sve sa tim povezane troškove. Prodavac nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja Internetske stranice.

Korisnik ne smije koristiti Internetsku stranicu za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke ili nekomercijalne promidžbe.

Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje ili mijenjanje na drugi način internetske stranica bez izričitog pismenog odobrenja Prodavca strogo je zabranjeno, a svako suprotno postupanje može dovesti do pokretanja sudskih postupaka protiv lica koja su postupila prethodno navedenoj zabrani.

Pravo korištenja internetske stranice lično je pravo korisnika i ne može se ni na koji način prenositi na druge fizičke ili pravne osobe niti je bilo koji  korisnik ovlašten prijavljivati druge fizičke ili pravne osobe ili se u njihovo ime predstavljati. Korisnik je lično odgovoran za zaštitu povjerljivosti osjetljivih podataka, na mjestima gdje one kao takve postoje Korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole Prodavca te prihvata da Prodavac nije odgovoran za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Korisnik se slaže i prihvata da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

REGISTRACIJA KORISNIKA I KUPOVNA

Za kupovinu putem online trgovine www.sastilom.com nije potrebna registracija. Posjetitelj online trgovine može izvršiti kupovinu bez registracije ako se prijavi kao gost. Posjetitelji koji postupak registracije dovrše unosom svojih podataka postaju članovi online trgovine. Kada se registrira za online trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i adresa e-pošte i lozinku, koji su određeni i povezani sa podacima unesenim prilikom registracije.

Obilježja i svojstva artikala su naznačena na deklaraciji koja se nalazi na svakom pojedinačnom artiklu.

Sve cijene artikala su izražene u konvertibilnim markama (BAM) i sa uračunatim PDV-om, bez uračunate cijene dostave. Cijene artikala vrijede u trenutku narudžbe.
Kupoprodajni ugovor između Prodavca i Kupca zaključuje se u online trgovini u trenutku kada Prodavac primi valjano ispunjen i potvrđen nalog za kupovinu. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni te vrijede za Prodavca i za Kupca. Ugovor je ispunjen/izvršen kada je uredno izvršena isporuka robe kupcu. Opći uslovi u stvari predstavljaju sadržaj ugovora o kupoprodaji.
Kupac je osoba sa podacima koji su navedeni u trenutku slanja narudžbe. Nije moguća kasnija/naknadna promjena podataka o kupcu. Kupac izvršava kupovinu u sljedećim koracima:
1)    Izbor robe u online trgovini,
2)    Unos podataka o kontaktima i adresi na koju se dostavlja roba,
3)    Odabir načina plaćanja i narudžba.
Obveza Prodavca na isporuku artikla nastaje kada Prodavac izda potvrdu narudžbe.

Artikli koje Kupac doda u košaricu ne smatraju se rezervisanim niti se smatra da je time nastala obveza Prodavca na prodaju tih proizvoda, dok proces narudžbe ne bude završen te Kupcu stigne potvrda narudžbe.
Kupcu se putem online trgovine pružaju informacije o statusu i sadržaju narudžbe. Prodavac provjerava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala i potvrđuje narudžbu ili je odbija uz obrazloženje razloga za odbijanje narudžbe.
Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu zbog neisporuke artikala koje Prodavac nema dostupne u vlastitom skladištu.

PRIPREMA NARDUŽBE
Prodavac priprema i otprema naručeni artikal u roku od 24-48 sati i kupca obavještava putem telefona (poziv ili poruka) ili mail-om.
Narudžbom artikla Kupac potvrđuje svoju saglasnost da ga Prodavac može kontaktirati na email adresu ili na broj telefona, ali isključivo u cilju efikasnije realizacije kupoprodaje, otklanjanja nesporazuma i iili zbog nekog drugog razloga koji je vezan za samu kupoprodaju.
Prodavac će poduzeti sve potrebne mjere i angažirati sve moguće resurse kako bi u roku od 15 dana izvršio isporuku naručenog artikla. Kada Prodavac ne izvrši svoju obavezu isporuke naručene robe zbog toga što je nema ili mu nije na raspolaganju, Kupac mora da bude informisan o tome i mora mu se izvršiti povrat bilo koje sume novca koju je uplatio što prije je to moguće, a u bilo kojem slučaju u roku od 15 dana od dana kad je primio informaciju o nemogućnosti isporuke.
Prodavac zadržava pravo na eventualno produženje rokova isporuke, ukoliko je to posljedica objektivnih razloga, tehničkih ili drugih grešaka u postupku narudžbe kao i u slučaju više sile. U takvim slučajevima, Prodavac je u obavezi da odmah po saznanju da naručeni artikl neće moći biti isporučen u očekivanom terminu, o takvom kašnjenju, razlogu kašnjenja te po mogućnosti očekivanom novom vremenu isporuke kupca obavijesti putem elektronske pošte.

U slučaju da Kupac odluči otkazati narudžbu prije nego artikal bude poslan/otpremljen, dužan je odmah obavijestiti Prodavca putem telefonskog broja 00387 61 362 062 ili putem e-maila prodaja @ sastilom.com.
PLAĆANJE
Plaćanje naručenih artikala može se vršiti:
–       Gotovinski, prilikom pouzeća, tj. prilikom preuzimanja artikla
–       Plaćanjem unaprijed na račun Prodavca.
U slučaju plaćanja prilikom pouzeća plaćanje se vrši isključivo gotovinski u KM valuti prilikom isporuke na adresi koju je označio Kupac. Troškove pouzeća snosi Kupac.
Prilikom plaćanja unaprijed, a nakon potvrde o primitku narudžbe nije moguće naknadno mijenjanje sadržaja narudžbe, osim iznimno uz odobrenje Prodavca.
Kupac se mora pridržavati općih uslova poslovanja platne institucije preko koje se vrši doznaka uplate.
DOSTAVLJANJE/PREUZIMANJE ARTIKLA
Dostavljanje artikla na adresu kupca se vrši prema pravilima dostavne službe ili ličnim preuzimanjem artikla (bez plaćanja dodatnih troškova za lično preuzimanje). Ukoliko Kupac želi lično da preuzme artikal dužan je informisati Prodavca o istome u momentu kupovine artikla. Artikal se može lično preuzeti na jednoj od dole navedenih adresa, a Prodavac će kupca obavijestiti o vremenu i mjestu preuzimanja artikla.
Adrese za lično preuzimanje artikla su:
1.     TOBACCO d.o.o. Sarajevo, Trg djece Sarajeva 1, Općina Centar, Sarajevo—ponedjeljak-subota od 9h-22h
2.     TOBACCO d.o.o. Sarajevo – Podružnica „SELECT“- Sarajevo, Maršala Tita 4, Općina Centar, Sarajevo — ponedjeljak-petak od 7h do 18h, a subotom od 8h do 16h.
3.     TOBACCO d.o.o. Sarajevo – Podružnica „GALLERY“- Sarajevo, Vrbanja 1, Općina Centar, Sarajevo — ponedjeljak-subota 10h-22h
4.     TOBACCO d.o.o. Sarajevo – Podružnica „UNIQUE“- Sarajevo, Maršala Tita 29, Općina Centar, Sarajevo — ponedjeljak-petak od 7,30h do 20h, a subotom od 9h do 16h.
Ukoliko Kupac nije označio lično preuzimanje dostavljanje artikala vrši se putem dostavnih službi. Trošak dostave artikla snosi Kupac shodno cjenovniku dostavne službe, a koje cijene su promjenjive shodno internim pravilima/politikama dostavnih službi. Dostava se vrši samo na području Bosne i Hercegovine. Prodavac se obavezuje isporučiti sve naručene artikle koje u trenutku narudžbe ima na stanju. Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih artikla, o tome ćemo bez odlaganja obavijestiti kupca putem e-maila ili telefonski, radi dogovora o zamjenskom artiklu ili eventualnom otkazivanju predmetne  narudžbe.

Narudžbe zaprimljene do 18h radnim danima bit će otpremljene već narednog radnog dana. Narudžbe zaprimljene u petak do 18h, biće otpremljene u nadolazeći ponedjeljak.
Prodavac ne odgovara za kašnjenje u isporuci (osim ako ona nije uzrokovana njegovom vlastitom odgovornošću) ili za oštećenja ambalaže nastala u transportu. Prodavac zadržava pravo na eventualno produženje rokova isporuke, ukoliko je to posljedica objektivnih razloga, tehničkih ili drugih grešaka u postupku narudžbe kao i u slučaju više sile. U takvim slučajevima, Prodavac je u obavezi da odmah po saznanju da naručeni artikl neće moći biti isporučen u očekivanom terminu, o takvom kašnjenju, razlogu kašnjenja te po mogućnosti očekivanom novom vremenu isporuke kupca obavijesti putem elektronske pošte ili na broj telefona.

Prilikom isporuke naručenih artikala, Prodavac kupcu dostavlja fiskalni račun za kupljene artikle, te eventualne garancije, tehničke upute, ukoliko naručeni artikal isto posjeduje.

RASKID/ODUSTAJANJE OD UGOVORA
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača fizička osoba Kupac ovlašten je jednostrano raskinuti ugovor, odnosno, odustati od ugovora, ne navodeći razloge za to u roku od 15 dana od datuma isporuke artikla. Izuzetak od navedenog se odnosi na artikle za koje je članom 48 Zakona o zaštiti potrošača u BiH isključeno pravo na jednostrani raskid ugovora (https://fuzip.gov.ba/wp-content/uploads/2022/10/Zakon_o_zastiti_potrosaca_u_bih_sl_glasnik_bih_broj_25_10.pdf)
Uslov valjanosti jednostranog raskida ugovora je nedvosmislena izjava volje o raskidu ugovora koja se dostavlja putem emaila ili preporučenom pošiljkom na adresu sjedišta Prodavca. 
Vraćanje isporučenih/zaprimljenih artikala na adresu sjedišta Prodavca, ukoliko je učinjeno u roku od 15 dana od dana njihovog primitka, također se smatra obavješću o odustajanju od ugovora, odnosno, raskida ugovora.

U slučaju jednostranog raskida ugovora  Prodavac će postupati shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima.

Povrat artikla Kupac mora izvršiti bez odgađanja, o svome trošku, a najkasnije u roku 15 dana od dana kada je ugovor nedvosmisleno raskinut. Prilikom povrata Kupac c se obavezuje vratiti artikal sa neoštećenom ambalažom, fiskalnim računom te artikal pažljivo zapakovati kako bi neoštećen bio dostavljen Prodavcu.

Kupac snosi trošak vraćanja artikala prema cjenovniku dostavne službe.

Povrat plaćenog Prodavac će izvršiti nakon što mu artikal zajedno sa fiskalnim računom bude vraćen. Prodavac će kupcu vratiti novčana sredstva uplatom na transakcijski račun kupca, osim ako Kupac nije izričito zatražio drugi način plaćanja. Ukoliko zatraži drugi način plaćanja Kupac snosi sve troškove u vezi sa navedenim transferom.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog, a vraćenog artikla koje je rezultat rukovanja istim, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti što je utvrđeno kao obveza potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku. Prodavac će umanjenje vrijednosti kupljenog artikla u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje artikla koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti utvrđivati za svaki vraćeni artikal pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog artikla ako postoji potreba za naknadom.

ZAMJENA ARTIKLA
Ukoliko Kupac želi zamjenu artikla kojeg je preuzeo, a koji je ispravan (npr., neodgovarajuća boja artikla i sl.)  neophodno je da u tom slučaju uputi zahtjev prema Prodavcu na email adresu i da se obrazloži razlog zamjene artikla. Zahtjev se može uputiti u roku od 3 dana od dana prijema artikla. Artikal kojeg je neophodno zamijeniti se dostavlja na jednu od adresa sjedišta ili podružnica, navedenih u ovim Općim uslovima. Prilikom predaje/preuzimanja artikla od strane Prodavca zadržavamo pravo da izvršimo detaljan pregled artikla, a u slučaju da se utvrde oštećenja artikla, Prodavac ima pravo odbiti zamjenu artikla.

REKLAMACIJE/PRIMJEDBE
Kupac je u obavezi da pregleda primljenu primljenu robu i odmah stavi primjedbu o bilo kakvim nedostacima ili oštećenjima.

Ukoliko su oštećenja ili nedostaci prisutni, potrebno je da se zajedno sa dostavljačem (ukoliko se dostava vrši putem dostavne službe) napravi zapisnik o oštećenju pošiljke.

Primjedba za vidljive nedostatke mora se podnijeti odmah prilikom predaje pošiljke, posebno u odnosu na one primjedbe u odnosu na isporučenu vrstu i količinu artikala.

Naknadne reklamacije na količinu i vrstu robe ne mogu biti uvažene.
U slučaju primjedbi na kvalitet isporučenih artikala koje nije mogao zapaziti neposrednim pregledom prilikom dostave, Kupac je takvu reklamaciju dužan Prodavcu dostaviti bilo elektronskom poštom na na e-mail adresu: prodaja @ sastilom.com ili preporučenom poštanskom pošiljkom na adresu Prodavca, uz kratak opis zapaženog nedostatka.

Prodavac će u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema takve reklamacije bilo putem poštanske pošiljke bilo putem elektronske pošte, odgovoriti na izjavljenu reklamaciju, te obavijestiti Kupca o daljem postupanju.
U slučaju pojave skrivenih nedostataka na kupljenom arrtiklu – proizvodu primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Kupac u skladu sa ovim Općim uslovima ima pravo na povrat artikala koje nije naručio, povrat isporučenih artikala sa isteklim rokom trajanja ili artikala koji imaju grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.
Svi ostali uslovi pod kojima se ostvaruje pravo na povrat u slučaju materijalnih nedostataka isporučenih artikala propisani su relevantnim odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima.

PRODAJNI PODSTICAJI
Prodavac može da daje naročite prodajne podsticaje kupcima kada sprovodi postupak posebne vrste prodaje, tj. da ponudi robu pod povoljnijim uslovima u odnosu na redovnu ponudu. Prodavac će u navedenom slučaju utvrditi posebna pravila te ih postaviti na vidljivom mjestu. Pravila će najmanje sadržavati vrstu pogodnosti, robu na koju se odnosi, period važenja prodaje pod povoljnijim uslovima (od – do, što podrazumijeva definisanje datuma i sata početka i kraja prodaje pod povoljnijim uslovima) i druge bitne elemente.

DOSTAVLJANJE INFORMACIJA, OBAVJEŠTENJA
Kupovinom jednog od artikala Kupac daje saglasnost Prodavcu da mu putem emaila može dostavljati promotivne e-poruke. Promotivne e-poruke Prodavca pritom moraju biti takve da:
●      su jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
●      su upućene od strane jasno i neupitno označenog pošiljaoca
●      u njima sadržane kampanje, promocije i druge marketinške tehnike moraju biti označene kao takve, a uvjeti sudjelovanja u njima će također biti jasno definirani.
●      sadrže jasnu informaciju o načinu na koji se Kupac može odjaviti od primanja promotivnih poruka.
●      sadrže izričitu izjavu i obavezu Prodavca da će poštovati želju korisnika/Kupca da ubuduće ne primaju takve reklamne poruke.
IZMJENA OPĆIH USLOVA
Prodavac zadržava pravo da mijenja ove Opće uslove. Izmijenjeni uslovi poslovanja vrijede od trenutka njihove objave na www.sastilom.com. Prodavac zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uslova. Stoga, savjetuje korisnike uvijek se prije obavljene kupovine upoznaju sa Općim uslovima koji su u trenutku kupovine na snazi. Nastavak korištenja Internetske stranice i nakon objave na internetu novih promijenjenih Općih uslova, podrazumijeva se da korisnik prihvata izmjene.
OSTALE ODREDBE
Za sve što nije definisano ovim Općim uslovima primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima.
Pravni sporovi koji mogu nastati, kupovinom artikala iz asortimana Prodavca kao posljedica korištenja Internetske stranice u nadležnosti je Općinskog suda u Sarajevo. U rješavanju sporova primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine.

Sarajevo, 15.01.2025.godine